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!搬家给差评遭报复 雇主电话被打爆遭人身

时间:2018-08-13 12:24:00    作者:admin    来源:未知

  

  在业内人士看来,这才是问题的根本原因▪△。作为服务人员,对于差评没有机制,只能默默承受差评带来的后果。如果想要改变这种现状,就需要对服务评价体系做进一步细化。差评需要给出原因,同时服务人员可以辩解。公司根据差评的具体原因,或惩罚服务人员,或改善客观条件。

  市民闫女士反映,前天上午使用货拉拉搬家,搬家师傅迟到并且多次找不到地方且态度恶劣◁。订单结束后,她给了搬家师傅两星评级并提出改进。谁知下午就接到了多个电话,直到昨天凌晨还不断有新号码打进来,甚至还有人要上门来她。

  可是没想到,当天下午她就接到了一通又一通的电话。“电话的内容都在和我,对方我为什么要给上午送货的司机差评▪”。记者看到闫女士通话记录中全是陌生来电,并且其中有十几个号码已经被标注电话并被拉黑。“从昨天下午到今天凌晨已经有近百个电话了。刚开始,我接听电话,对方不等我说话,直接张嘴就骂•▷。

  据记者了解,服务评价系统涉及三方的利益消费者、服务人员◆、公司管理层。设立服务评价体系是为了公司管理层的利益▽。因为管理层的利益与公司收入挂钩,而公司收入又与消费者选择有关。服务人员的工作质量与态度直接影响到消费者的选择以及公司收入。公司管理层需要服务评价体系,管理层在采用服务评价体系后,配套的就是对差评作出处理。

  不过,《工人日报》记者在调查中发现,对于差评机制,不少外卖小哥表示“很无奈▪…”。在一些高峰时间段,外卖小哥要想把手中的订单都按时送达,几乎不太可能。有时候因为商家的原因,取餐要等很久,就进一步压缩了骑手送餐上的时间。加之超时、差评,这些风险对于送餐员都是“致命”的,不少送餐员在差评罚钱和超速违规之间,往往更担心罚钱。

  出于畅通消费者及内部管理等方面的考虑,外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制▽。然而,这项评价机制在实践中却有些“走样”消费者对服务不满意给差评可能被■○。而外卖小哥也抱怨称,有差评无直接被扣工资。双方的矛盾由此引发,甚至出现一些纠纷。

  时间6月16日,据YAHOO体育记者沙姆斯-查拉尼亚和ESPN记者阿德里安-沃纳罗斯基报道,莱昂纳德在马刺越来越不舒服,主动要求交易,希望离开马刺■。莱昂纳德头号目标是加盟球队,尤其是湖人队,也不排除加盟尼克斯。消息一出,湖人、凯尔特人◇、76人等球队闻风而动。

  “消费者给差评有很多原因,不一定是服务人员的错。比如送餐太迟,不一定是快递不尽心,可能是受恶劣天气影响。可是,在差评处理措施上,管理层往往选择了懒政,不会去分辨消费者给差评的原因,而是认为只要扣钱就能解决问题。

  •■“一些外卖平台对差评的处理方式比较。一个差评就扣200元,也就是说,98彩票vip外卖小哥辛苦一天的工资会因为一个差评全部打水漂。外卖小哥的渠道很少,大都只能想办法取得客户的原谅。”对昆明外卖市场做过调研的昆明市盘龙区刘小姐比萨店店主刘佳对记者说•。

  “司机的态度一直很暴躁,语气也不好。觉得给人家添麻烦了•▲”。闫女士说,在中午11点半,司机才将沙发送了过来。“我给司机买了饮料,还多给了20元辛苦费。”她说,在订单结束后,在评价中她给了两颗星,并提出“加强人员培训”=。-○“我只是想让司机能够更熟悉,这样就不用浪费他的时间也浪费我的时间”•。

  ◆★“虽说网购、外卖等都有用户评价机制,但如果因给差评就甚至伤人,以后谁还敢投诉▷-、给差评。”刘女士说。

  “就因为我给了两星评价,接单的人就找了十几个人给我打电话,真是快疯了。”昨天,闫女士告诉晨报记者,在前天上午,她通过货拉拉下单,找司机运送沙发来新的住处。“我下单约定的时间是早上八点半取沙发,然后送过来。按照正常程,40分钟就能送到。…▪”闫女士说,在送货过程中司机一直给她打电话,抱怨不好找,走错等等。

  昆明的刘女士在点了一份外卖后了一件闹心事,在既定的时间内外卖未能及时送达到她的手上,但平台上却已显示送达。外卖小哥解释称这是他第一天上班,不认识导致。刘女士给了配送服务差评以后,她收到了外卖小哥发来的一串的短信。



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